Все о мире путешествий

Что делать, если потерялся Ваш багаж?

Оцените материал
(0 голосов)

    Если Вы не обнаружили своих чемоданов на багажной ленте, не паникуйте. Это еще не значит, что они потеряны. Иногда случается, что багаж доставляется в аэропорт раньше владельца, и тогда он спокойно дожидается хозяина в зоне для безопасного хранения.

Если Вашего багажа нет уже подозрительно долго, то необходимо обратиться к представителю перевозившей Вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт розыска багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон – не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы. 

Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Максимальное время поиска – 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.

Наиболее распространенная причина утери багажа банальна – оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.

Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки – как правило, от 50 до 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных Вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Если Вы не согласны с тем, что 1 кг Вашего багажа стоил 20 долларов, то решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором объясняйте, что Вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж Вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан Вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если Вам повезет и авиакомпания проникнется к Вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать Вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира.

СОВЕТЫ как уберечь багаж:

1. Не стоит перевозить в багаже ценные вещи, документы или все, что очень дорого Вам как память, а также деньги и драгоценности. Лучше все это взять с собой в качестве ручной клади. Если все же эти вещи вы решили поместить в багаж, то позаботьтесь об их страховке вдобавок к стандартному виду страхования при перелетах.

2. Проследите за тем, чтобы работники авиакомпаний крепили багажные квитанции не к двум ручкам сумки, а к одной, – так они меньше отрываются. Покупайте чемоданы с прозрачными окошечками на боку, куда можно вложить бирку со своими личными данными.

3. Точно такую же бирку с Вашей фамилией и точным маршрутом оставьте внутри чемодана в боковом кармашке, или сверху вещей. Так Вы быстрее получите свою кладь обратно в случае потери.

4. Позаботьтесь о том, чтобы все застежки на ваших чемоданах были исправны, и старайтесь сильно его не набивать вещами, иначе при транспортировке от терминала к самолету он может развалиться.

5. Напишите для себя на листочке перечень хотя бы 4-5 вещей в каждом чемодане или дорожной сумке. В случае потери будет гораздо проще «идентифицировать» именно Ваш багаж, потому что похожих чемоданов выпускается в наше время очень много, а пассажир порой не помнит, где и что у него запаковано.

6. Небесполезно также пометить Ваши вещи ярким опознавательным знаком - ленточкой, наклейкой, брелоком. В этом случае будет больше шансов, что Ваш багаж не попадет к другому пассажиру.

7. При сдаче багажа проверьте, правильную ли бирку к нему прикрепили, не выгрузят ли его раньше при транзитных посадках.

8. Проверьте, получили ли вы корешки квитанций после сдачи багажа, положите их так, чтобы точно не потерять.

9.Если вы летите транзитом, то рассчитайте время так, чтобы промежуток между рейсами составлял не менее полутора часов. В противном случае Ваш чемодан могут просто не успеть подвезти к самолету.

10. Когда собираете вещи, сорвите с багажа все старые бирки авиакомпаний, что бы не путать сотрудников аэропорта.

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

Категории статей

Популярные статьи